Política de reembolso
En Kamik Space queremos que el proceso de compra y posventa sea transparente. A continuación detallamos las condiciones, plazos y procedimientos que regulan las devoluciones, cancelaciones y recepciones de mercancía.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por cualquier medio que deje constancia: un correo a info@kamikspace.com, un mensaje desde el detalle de tu pedido o el formulario de desistimiento.
2. Cómo tramitar la devolución
- Comunícanos tu decisión de desistir dentro de los 14 días.
- Te confirmaremos la dirección del almacén al que enviar la mercancía.
- Dispones de 14 días desde esa comunicación para devolver el producto.
3. Gastos de devolución y estado del producto
Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente cuando la devolución se debe a un desistimiento. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumimos nosotros todos los gastos, tanto de recogida como de reenvío. En este último caso te pediremos una foto del producto tomada al recibirlo, a ser posible en presencia del transportista, para agilizar la reclamación.
Te pedimos que devuelvas el producto:
- En su embalaje original.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de retorno.
Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En ese caso te informaremos del importe y del motivo antes de aplicarlo.
4. Reembolso: importe y plazo
Qué te devolvemos
- El importe íntegro del producto.
- Los gastos de envío iniciales, correspondientes al envío estándar.
Si en su momento elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el sobrecoste de esa modalidad no se reembolsa.
Plazo
- Reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que nos aportes una prueba de su envío, lo que ocurra antes.
- El reembolso se efectúa con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin coste alguno para ti. En caso de desistimiento, los gastos de retorno de la mercancía corren a tu cargo, tal como se indica en el punto 3.
5. Recepción de la mercancía y daños de transporte
Por las características del material, te recomendamos encarecidamente que en el momento de la entrega:
- Revises el estado de la mercancía antes de firmar al transportista.
- Anotes cualquier golpe, rotura o incidencia en el albarán de entrega, de forma concreta. Una anotación genérica del tipo “pendiente de revisar” no sirve como reserva frente al transportista.
Hacerlo nos permite reclamar a la agencia de transporte y resolverte la incidencia mucho más rápido. No hacerlo no te priva de tus derechos: conservas íntegra la garantía legal de conformidad y puedes comunicarnos cualquier daño o falta de conformidad en cuanto lo detectes, escribiéndonos a info@kamikspace.com.
6. Productos excluidos del desistimiento
Conforme a la normativa de consumo, no cabe desistimiento en el caso de productos fabricados a medida o claramente personalizados según las especificaciones del cliente (por ejemplo, cortes a medida o puertas de dimensiones especiales). Esta exclusión no afecta a tu derecho de garantía si el producto llega defectuoso o no conforme.
7. Cancelaciones de pedidos
- Antes de que el pedido salga del almacén: te devolvemos el importe íntegro abonado.
- Una vez enviado: la cancelación se tramita como un desistimiento, con las mismas condiciones del punto 4. Los gastos de retorno de la mercancía corren a tu cargo.
8. Garantía legal
Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que establece la normativa vigente. Si el producto llega defectuoso, incompleto o no se corresponde con lo pedido, escríbenos y lo resolvemos sin coste para ti.
9. Plazos de entrega
Los plazos que figuran en la web son estimaciones orientativas y pueden variar por disponibilidad de stock, tiempos de fabricación, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor. Ante cualquier cambio relevante en tu plazo estimado, te avisaremos.
10. Reclamaciones
Para cualquier reclamación, escríbenos a info@kamikspace.com. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los organismos de consumo de tu país de residencia.