Política de reembolso
En Kamik Space queremos asegurarnos de que el proceso de compra y posventa sea transparente y claro. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos que regulan las devoluciones, cancelaciones y recepciones de mercancía.
1. Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que recibes tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.
2. ¿Cómo realizar una Devolución?
Para tramitar cualquier devolución, debes seguir estrictamente los siguientes pasos:
- Accede al detalle de tu pedido en nuestra plataforma.
- Envíanos un mensaje indicando claramente el motivo de la devolución.
- Una vez autorizada, envía la mercancía al almacén e instalaciones que te indicaremos.
*Importante: El reembolso definitivo de los importes se procesará únicamente una vez hayamos recibido y verificado el producto físicamente en nuestras instalaciones.
3. Gastos de Devolución y Condiciones del Producto
Los gastos de transporte de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, quien deberá preparar y costear el envío seguro hacia la dirección facilitada.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Estar guardado en su embalaje original.
- Encontrarse en buen estado general, sin muestras de uso ni desperfectos ajenos.
- Ir correctamente protegido y embalado para evitar cualquier tipo de daño o rotura durante el transporte de retorno.
4. Recepción de la Mercancía y Daños de Transporte
Debido a las características del material, es totalmente imprescindible que en el momento exacto de la entrega el cliente cumpla con el siguiente protocolo:
- Revise de manera minuciosa el estado físico de la mercancía antes de firmar al transportista.
- Indique de forma explícita cualquier golpe, rotura, tara o incidencia directamente en el albarán de entrega del transportista (soporte papel o digital).
- NO se considera válida ni eximente la anotación de textos genéricos como “pendiente de supervisión”, “pendiente de revisar” o similares.
En caso de no dejar constancia escrita de los daños en el albarán del transportista, Maderterraneo no se hará responsable bajo ningún concepto de las roturas o desperfectos derivados del transporte.
5. Política de Reembolsos
El importe a devolver se calculará según las condiciones físicas en las que retorne el material a nuestras instalaciones:
Si el producto regresa en perfecto estado:
- Se devolverá el importe neto del producto adquirido.
- Se descontarán los gastos de envío iniciales generados por el pedido.
- Se descontará un 10% sobre el valor del artículo en concepto de gastos de depreciación y reacondicionamiento del producto.
Si el producto regresa dañado, incompleto o usado:
- Se evaluará el reembolso descontando los gastos de envío iniciales.
- Se aplicará un descuento proporcional directo por la pérdida de valor comercial del producto debido al estado en el que ha sido devuelto.
Forma y plazos de pago:
- El reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
- El plazo legal establecido para hacer efectiva la devolución del dinero es de hasta 30 días desde la recepción conforme de la mercancía en nuestro almacén.
6. Productos Excluidos de Devolución
No se aceptarán cancelaciones ni devoluciones, bajo ningún supuesto, de productos personalizados o fabricados a medida bajo las especificaciones del cliente.
7. Cancelaciones de Pedidos
- Antes del envío del pedido: Se procederá a la devolución del importe íntegro abonado por el cliente (a excepción de las comisiones específicas que el método de pago elegido pudiera cobrar por la transacción si las hubiera).
- Después de haberse efectuado el envío: Si el pedido ya ha salido hacia el destino (incluso si aún no lo has recibido en tu domicilio), el reembolso del importe se procesará descontando los gastos de envío iniciales y el coste logístico de retorno del producto a nuestro almacén.
8. Retrasos en la Entrega por Causas del Transportista
Aunque coordinamos los esfuerzos para asegurar que todos los pedidos se entreguen en los plazos estimados, los retrasos ocasionados por la empresa de transportes externa quedan completamente fuera de nuestro control directo.
En estos supuestos de demora logística, Maderterraneo no asume ningún tipo de responsabilidad por posibles perjuicios, compromisos comerciales, penalizaciones de obra, pérdidas económicas o cualquier otra obligación o contrato que el cliente haya adquirido frente a terceros.
9. Garantía sobre los Plazos de Entrega
Los plazos de entrega que figuran en nuestro sitio web son únicamente estimaciones orientativas y comerciales; en ningún caso constituyen una garantía o compromiso contractual cerrado.
Dichos plazos pueden sufrir variaciones y fluctuaciones debido a múltiples factores ajenos: disponibilidad real del stock, tiempos de fabricación en taller, saturación en la preparación del paquete, cargas de trabajo de los proveedores, incidencias en carretera, meteorología adversa o fuerza mayor. Ante cualquier cambio de gravedad en tu plazo estimado, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para mantenerte informado.