Politique de remboursement
Chez Kamik Space, nous voulons que le processus d'achat et d'après-vente soit transparent. Vous trouverez ci-dessous les conditions, délais et procédures applicables aux retours, aux annulations et à la réception de la marchandise.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Pour l'exercer, il suffit de nous en informer par tout moyen laissant une trace écrite : un e-mail à info@kamikspace.com, un message envoyé depuis la page de votre commande ou le formulaire de rétractation.
2. Comment effectuer un retour
- Informez-nous de votre décision de rétractation dans le délai de 14 jours.
- Nous vous confirmerons l'adresse de l'entrepôt à laquelle renvoyer la marchandise.
- Vous disposez de 14 jours à compter de cette communication pour renvoyer le produit.
3. Frais de retour et état du produit
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d'une rétractation. Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons en charge l'ensemble des frais, y compris l'enlèvement et, le cas échéant, la réexpédition. Dans ce dernier cas, nous vous demanderons une photo du produit prise à la réception, si possible en présence du transporteur, afin d'accélérer la réclamation.
Nous vous demandons de renvoyer le produit :
- Dans son emballage d'origine.
- Correctement protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Le cas échéant, nous vous informerons du montant et du motif avant toute retenue.
4. Remboursement : montant et délai
Ce que nous vous remboursons
- L'intégralité du prix du produit.
- Les frais de livraison initiaux, correspondant à la livraison standard.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le surcoût correspondant n'est pas remboursé.
Délai
- Nous remboursons dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous. En cas de rétractation, les frais de retour de la marchandise restent à votre charge, comme indiqué au point 3.
5. Réception de la marchandise et dommages de transport
Compte tenu de la nature du matériau, nous vous recommandons vivement, au moment de la livraison :
- De vérifier l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison du transporteur.
- D'indiquer tout choc, casse ou incident sur le bon de livraison, de façon précise. Une mention générique du type « sous réserve de vérification » ne constitue pas une réserve valable auprès du transporteur.
Cela nous permet d'effectuer une réclamation auprès du transporteur et de résoudre l'incident bien plus vite. Ne pas le faire ne vous prive pas de vos droits : vous conservez l'intégralité de la garantie légale de conformité et pouvez nous signaler tout dommage ou défaut de conformité dès que vous le constatez, en écrivant à info@kamikspace.com.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du client (par exemple les coupes sur mesure ou les portes de dimensions spéciales). Cette exclusion n'affecte pas vos droits au titre de la garantie si le produit arrive défectueux ou non conforme.
7. Annulation de commande
- Avant l'expédition depuis l'entrepôt : nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées.
- Après l'expédition : l'annulation est traitée comme une rétractation, aux conditions du point 4. Les frais de retour de la marchandise restent à votre charge.
8. Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation en vigueur. Si le produit arrive défectueux, incomplet ou non conforme à votre commande, écrivez-nous : nous réglerons la situation sans frais pour vous.
9. Délais de livraison
Les délais indiqués sur le site sont des estimations indicatives et peuvent varier selon la disponibilité du stock, les temps de fabrication, les incidents logistiques ou des cas de force majeure. En cas de modification importante du délai de livraison estimé, nous vous préviendrons.
10. Réclamations
Pour toute réclamation, écrivez-nous à info@kamikspace.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation ou les organismes de protection des consommateurs de votre pays de résidence.